Pomoc
Napisz na support@littlewhale.io. Czytamy każdą wiadomość.
Po zalogowaniu możesz też wysłać nam opinię bezpośrednio w aplikacji, w sekcji Moje → Opinie i sugestie, i tam czytać nasze odpowiedzi. Aplikacja sama dołącza większość wymienionych niżej danych technicznych; polityka prywatności opisuje, co jest wysyłane.
Co podać w zgłoszeniu
Zgłoszenie z tymi informacjami zwykle da się odtworzyć i naprawić bez drugiej rundy pytań:
- Twoje urządzenie i jego wersja iOS lub Androida, na przykład „iPhone 15, iOS 26.1” lub „Pixel 8, Android 16”.
- Wersja Rinavy, widoczna w Ustawieniach w aplikacji.
- Język wybrany w ustawieniu Język w aplikacji.
- Co robisz krok po kroku i czego się spodziewasz.
- Co wydarzyło się naprawdę i mniej więcej kiedy.
- Zrzut ekranu, jeśli problem widać.
Pytania o konto lub zakup
Podaj też Identyfikator konta widoczny w sekcji Bieżące konto (Ustawienia → Konto; w aplikacji na Androida: Moje → Ustawienia → Konto) oraz to, czy logujesz się przez Apple, czy przez Google. Przy pytaniu o zakup podaj, której opcji dotyczy (plan miesięczny, roczny, członkostwo dożywotnie lub pakiet ćwiczeń), czy kupiono ją w App Store, czy w Google Play, i mniej więcej kiedy. Przy zakupie w Google Play pomoże nam numer zamówienia z e-maila z potwierdzeniem od Google (zaczyna się od „GPA.”). Nigdy nie wysyłaj nam haseł ani danych karty płatniczej.
Pytania o członkostwo
Co obejmuje członkostwo dożywotnie?
Te same korzyści co w planie miesięcznym i rocznym: 60 rozmów w miesiącu kalendarzowym według UTC i objaśnienia audio do wszystkich scen. Niewykorzystany limit nie przechodzi na kolejny miesiąc. Każda rozmowa obejmuje do 60 odpowiedzi AI, w tym pomoc w formułowaniu wypowiedzi. Członkostwo dożywotnie to jednorazowy zakup bez ustalonej daty wygaśnięcia. Nie obejmuje nieograniczonego AI, wszystkich przyszłych produktów ani usług World.
Co stanie się z moją subskrypcją?
Zmiana planu miesięcznego na roczny następuje przy kolejnym odnowieniu. Do tego czasu obowiązuje plan miesięczny; aplikacja pokazuje oczekujący plan i datę po ich zweryfikowaniu. Członkostwo dożywotnie jest osobno płatne i zaczyna działać po weryfikacji przez sklep i nasz serwer. Zakup nie anuluje automatycznie subskrypcji ani nie powoduje automatycznego zwrotu za niewykorzystany okres. Wcześniej zapłacone kwoty nie są zaliczane na poczet nowego zakupu. Subskrypcja może się nadal odnawiać, dopóki nie wyłączysz odnawiania w sklepie, w którym ją kupiono.
Po zakupie członkostwa dożywotniego wybierz „Zarządzaj subskrypcją Apple” na stronie członkostwa, jeśli chcesz zatrzymać kolejne opłaty. Zamknięcie tego ekranu nie potwierdza anulowania. Odśwież dane online i sprawdź rzeczywisty stan odnawiania. O zwrotach decyduje Apple: poproś o zwrot.
Subskrypcję Google Play anuluj w Google Play: jak anulować subskrypcję w Google Play. O zwrotach za zakupy w Google Play decyduje Google Play zgodnie ze swoimi zasadami zwrotów.
Czy kilka zakupów daje większy limit?
Nie. Członkostwo miesięczne, roczne i dożywotnie korzysta ze wspólnego limitu konta Rinava. Zmiana planu i kilka ważnych zakupów nie zerują zużycia. Pakiet dodaje 10 rozmów na 90 dni, wykorzystywanych po wyczerpaniu bieżącego limitu. Pozostałe opłacone rozmowy można wykorzystać do końca ważności pakietu także po zakończeniu członkostwa.
Jak przywrócić zakup?
Zaloguj się na to samo konto Rinava, na którym dokonano zakupu, i wybierz „Przywróć zakupy” na stronie członkostwa. Zakup, który w Apple lub Google Play wciąż oczekuje na realizację, nie jest jeszcze aktywny. Przywrócenie zakupu z konta Apple lub Google Play nie przeniesie go z innego konta Rinava. Na Androidzie przywracanie znajduje tylko zakupy konta Google, które jest aktywne w Sklepie Google Play na tym urządzeniu. Konta nie są automatycznie łączone na podstawie adresu e-mail.
Czy mogę korzystać z członkostwa na urządzeniach Apple i na Androidzie?
Tak, jeśli logujesz się na to samo konto Rinava. Członkostwo należy do konta, a nie do sklepu. Subskrypcją zarządzaj i anuluj ją w sklepie, w którym ją kupiono; drugi sklep nie może jej zmienić. Aplikacja na Androida oferuje tylko Google Sign-In, dlatego zakup nie gwarantuje dostępu na Androidzie dla konta utworzonego wyłącznie przez Apple.
Konto i prywatność
- Polityka prywatności — jakie dane przetwarzamy i jakie masz prawa na mocy RODO.
- Usunięcie konta — jak usunąć konto i co zostanie usunięte.
- Regulamin — licencja i warunki subskrypcji.
Informacje o firmie
Little Whale Holding B.V.
Jeroen Boschplantsoen 150
1318 HJ Almere
Holandia
Numer w holenderskiej Izbie Handlowej (KvK): 75064642
Numer VAT (BTW): NL860127515B01
support@littlewhale.io