支持
请写信到 support@littlewhale.io。每封信我们都会看。
登录后，你也可以在 App 的我的 → 反馈与建议中直接给我们发送反馈，并在那里阅读我们的回复。App 会自动附上下面所列的大部分技术信息；隐私政策说明了发送哪些内容。
反馈问题时请写上
包含以下内容的反馈，通常不必再追问一轮就能复现并修复：
- 你的设备及其 iOS 或 Android 版本，例如「iPhone 15，iOS 26.1」或「Pixel 8，Android 16」。
- Rinava 的版本号，在 App 内的设置中可以看到。
- 你在 App「语言」设置中选择的语言。
- 你一步步做了什么，以及你预期会发生什么。
- 实际发生了什么，以及大概的发生时间。
- 如果问题看得见，请附上截图。
关于账号或购买的问题
请同时写上设置 → 账号中当前账号下显示的账号编号（Android 版 App 中为我的 → 设置 → 账号），以及你是用 Apple 还是 Google 登录。如果涉及购买，请说明买的是哪一项（月付、年付、终身会员或加练包）、是在 App Store 还是 Google Play 购买的，以及大概的购买时间。如果是 Google Play 购买，请附上 Google 收据邮件中的订单号（以「GPA.」开头），方便我们查找。请不要把密码或银行卡信息发给我们。
会员常见问题
终身会员包含什么？
与月付、年付会员权益相同：每个 UTC 自然月 60 次陪练，以及全部场景的讲解音频。当月没用完的次数不会转到下个月。每次陪练最多 60 次 AI 回复，含表达帮助。终身会员为一次性购买，不设预定到期日；不包含无限 AI 使用、所有未来产品或 World 服务。
现有订阅会怎样？
从月付转为年付会在下次续订时生效，此前仍为月付；信息核实后，App 会显示即将生效的方案和日期。终身会员是单独一笔付款，经商店和我们的服务器核实后生效，不会自动取消现有订阅、按剩余时间折抵、退款或提供抵扣。除非你在购买时使用的商店中关闭续订，否则原订阅仍可能继续扣款。
购买终身会员后，如需停止后续订阅扣款，请从会员页打开「管理 Apple 订阅」。关闭该页面不代表已取消。请联网刷新并核对实际续订状态。退款由 Apple 决定：申请退款。
Google Play 订阅请在 Google Play 中取消：在 Google Play 上取消订阅。Google Play 购买的退款申请由 Google Play 依据其退款政策决定。
同时持有多笔购买，次数会增加吗？
不会。月付、年付和终身会员共用同一个 Rinava 账号的次数。更换方案或同时持有多笔有效购买，不会重置已用次数。加练包提供 10 次额外陪练，90 天有效，在本期次数用完后使用。会员到期后，已购买的剩余加练次数仍可用到加练包到期。
如何恢复购买？
登录购买时使用的同一个 Rinava 账号，在会员页选择「恢复购买」。仍在等待 Apple 或 Google Play 处理的购买尚未生效。若 Apple 账户或 Google Play 中的购买属于另一个 Rinava 账号，恢复购买不会转移归属。在 Android 上，恢复购买只会找到这台设备的 Play 商店当前所用 Google 账号的购买。相同邮箱不会自动合并账号。
会员能在 Apple 设备和 Android 上通用吗？
可以，只要登录同一个 Rinava 账号。会员属于账号，而不属于商店。请在购买时使用的商店中管理或取消订阅，另一家商店无法更改它。Android 版 App 只提供 Google 登录，所以只用 Apple 创建的账号，即使已购买会员，也不一定能在 Android 上使用。
账号与隐私
公司信息
Little Whale Holding B.V.
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1318 HJ Almere
荷兰
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