Rinava

Підтримка

Цей переклад наведено для зручності; юридично чинною є англійська версія.

Пишіть на support@littlewhale.io. Ми читаємо кожне повідомлення.

У нашому Telegram-каналі @RinavaApp щодня виходить одна нідерландська фраза з поясненням українською.

Після входу ви також можете надіслати нам відгук безпосередньо в застосунку в розділі Профіль → Відгуки та пропозиції і там читати наші відповіді. Застосунок сам додає більшість технічних даних, перелічених нижче; у політиці конфіденційності описано, що саме надсилається.

Що вказати у повідомленні про проблему

Повідомлення з такими деталями зазвичай вдається відтворити й виправити без додаткових запитань:

Питання про акаунт або покупку

Додайте також Ідентифікатор облікового запису з розділу Поточний обліковий запис (Налаштування → Обліковий запис; у застосунку для Android: Профіль → Налаштування → Обліковий запис) і вкажіть, як ви входите — через Apple чи Google. Якщо питання про покупку, напишіть, що саме ви придбали (місячний чи річний план, довічне членство або пакет тренувань), де ви це придбали — в App Store чи Google Play — і приблизно коли. Для покупки в Google Play нам допоможе номер замовлення з листа-квитанції від Google (він починається з «GPA.»). Ніколи не надсилайте нам паролі чи дані платіжної картки.

Питання про членство

Що входить у довічне членство?

Ті самі переваги, що й у місячному та річному планах: 60 розмов на календарний місяць за UTC і аудіопояснення до всіх сцен. Невикористаний ліміт не переноситься на наступний місяць. Кожна розмова містить до 60 відповідей ШІ, зокрема допомогу з формулюванням. Довічне членство — одноразова покупка без запланованої дати завершення. Воно не включає необмежений ШІ, усі майбутні продукти чи послуги World.

Що станеться з моєю передплатою?

Зміна місячного плану на річний набуває чинності під час наступного поновлення. До того діє місячний план; застосунок показує майбутній план і дату після їх перевірки. Довічне членство оплачується окремо й починає діяти після перевірки магазином і нашим сервером. Ця покупка не скасовує передплату й не повертає кошти за невикористаний період автоматично. Раніше сплачені кошти не зараховуються в оплату нової покупки. Передплата може й далі поновлюватися, доки ви не вимкнете поновлення в магазині, у якому її оформили.

Після покупки довічного членства виберіть «Керувати підпискою Apple» зі сторінки членства, якщо хочете зупинити майбутні списання. Закриття цього екрана не підтверджує скасування. Оновіть дані онлайн і перевірте фактичний стан поновлення. Рішення щодо повернення ухвалює Apple: подати запит на повернення.

Передплату Google Play скасовуйте в Google Play: як скасувати передплату в Google Play. Рішення щодо повернень за покупки в Google Play ухвалює Google Play згідно зі своїми правилами повернення коштів.

Чи кілька покупок збільшують ліміт?

Ні. Місячне, річне й довічне членство використовують спільний ліміт акаунта Rinava. Зміна плану або кілька чинних покупок не скидають облік використаного ліміту. Пакет додає 10 розмов на 90 днів, які використовуються після вичерпання поточного ліміту. Решту оплачених розмов можна використати до завершення строку пакета навіть після завершення членства.

Як відновити покупку?

Увійдіть у той самий акаунт Rinava, з якого здійснили покупку, і виберіть «Відновити покупки» на сторінці членства. Покупка, яку Apple чи Google Play ще не завершили, поки не активна. Відновлення покупки з акаунта Apple чи Google Play не переносить її з іншого акаунта Rinava. На Android відновлення знаходить лише покупки того акаунта Google, який активний у Google Play Маркеті на цьому пристрої. Акаунти не об’єднуються автоматично за однаковою електронною адресою.

Чи можна користуватися членством на пристроях Apple і на Android?

Так, якщо ви входите в той самий акаунт Rinava. Членство належить акаунту, а не магазину. Керуйте передплатою чи скасовуйте її в магазині, у якому ви її оформили; інший магазин змінити її не може. Застосунок для Android пропонує лише Google Sign-In, тому покупка не гарантує доступу на Android для акаунта, створеного лише через Apple.

Акаунт і конфіденційність

Інформація про компанію

Little Whale Holding B.V.
Jeroen Boschplantsoen 150
1318 HJ Almere
Нідерланди
Номер у Торговій палаті Нідерландів (KvK): 75064642
Номер платника ПДВ (BTW): NL860127515B01
support@littlewhale.io